Eigentlich bin ich mit meiner Krankenkasse zufrieden. Eigentlich...

Nur in der Abwicklung der Beitragszahlungen gab es Probleme im letzten Jahr. Dreimal(!) hatte ich über das netzbasierte Kommunikationsportal meine Bankeinzugsermächtigung erteilt, zudem noch zweimal per snail mail.

Nun ändert sich im neuen Jahr wieder etwas. Und wird sich auch zukünftig wieder ändern. Also wieder die Beitragseinzugsermächtigung per Internet... Ich entdecke dass mein Beitrag allerding nicht eingezogen worden ist. Anruf im Callcenter. Ich frage nach warum meine Beiträge nicht eingezogen worden sind. Hmm, ja... vestehe ich auch nicht.. aber ... hmm... Nun gut, am Ende alles okay mit Hinweis auf meine Bankeinzugsermächtigung.

Zwei Tage später erhalte ich eine Mahnung mit Säumniszuschlag und Mahnkosten. Erneuter Anruf im krankenkasseneigenen Callcenter. Sachklärung und Androhung der außerordentlichen Kündigung und des Publizierens. Nach Duchstellorgie Verschleiß Einsatz von vier Mitarbeitern wird mir dann zugesagt Mahnkosten und Säumniszuschlag zu stornieren. Ich bitte um eine schriftliche Bestätigung, eine simple mail reicht mir aus. Meine angegeben mail Adresse wird noch gecheckt.

Drei Tage später dann ein Schreiben per snail mail im Kasten bei mir. Der simple mail Bereich ist anscheinend für meine Krankenkasse zu kompiziert. Das Schreiben ist eine kleine Ansammlung von Phrasen der automatisierten Kundenbetreuung. Konsequenterweise auch ohne Unterschrift. Wehe dem, ich hätte den Vorgang oder ein Formular ohne Unterschrift eingereicht. Auch wird im erwähnten Schreiben kein Ansprechpartner genannt.

Stattdesen wird auf eine - wenn auch relativ niedrige - kostenpflichtige Service Telefonnummer hingewiesen. Reine Verarschung, wenn man weiß das meine Krankenkasse auf der eigenen homepage zum einen einen kostenlosen Rückrufservice anbietet und diesen zum anderen noch durch eine kostenfreie 0800er Rufnummer ergänzt.

Ein unglaublich dummbratziges Verhalten. Aber der Film geht weiter: Abgebucht wurde bisher nur der Januar Beitrag. Nach meinem Kenntnisstand ist der Februarbeitrag jedoch schon fällig...

- In den nächsten Monaten werden sich meine Versicherungsverhältnisse mehrfach ändern. Ob meine Krankenkasse das noch picken wird??? Ich habe meine Zweifel. Denn diese Situation hatte ich auch im vergangennen Jahr: Drei Mahnungen und Androhnung der Zwangsvollstreckung seitens der Kasse... und dann stellte sich heraus, dass ich ein Guthaben von ca. 800 Euro hatte. Ich wurde gefragt, ob es zurücküberwiesen werden sollte... kotz Wie blöd kann man sein???

Wie sagte doch eine Freundin in Südafrika in Sache Verbindlichkeit und Zuverlässigkeit zu mir: That`s Africa. Da kann es im Vergleich zum hoch administrativen, zvilisierten und internetbasierten Deutschland nur eines geben: Nix wie weg!